PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta? Busca en nuestro centro de ayuda las preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta, contáctanos por Whatsapp o correo electrónico
Contacta a nuestro equipo vía Whatsapp al 55 27 04 33 38 o al correo soporte@kubogranel.com dentro de 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Para cualquier tipo de crédito o reembolso es necesario que compartas: a) comprobante de compra (ticket o confirmación de pago), b) fotos del producto (en su empaque original y mostrando el problema) y número de lote/fecha de caducidad.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos a granel y sellados para garantizar higiene y seguridad) no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error al seleccionar productos. Una vez abierto el empaque, no es posible realizar cambios bajo ninguna circunstancia. Al tratarse de productos alimenticios, nos tomamos muy en serio las normas de inocuidad, por lo que no podemos aceptar devoluciones físicas.
Para solicitar un reembolso o cambio se deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto en mal estado o dañado (directamente por manipulación en Centro de Distribución)
- Recibiste un producto equivocado o cantidad incorrecta.
- Tu pedido llegó incompleto
- Tu pedido aparece como “no se puede entregar” – visita por favor la sección “Envíos” – “Paquetes imposibles de entregar”
Te ofrecemos la opción de informar dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de tu pedido. Al momento de compartir tu solicitud deberás proporcionar fotografía del producto y número de orden. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos que no cumplan con estas condiciones.
Si tu solicitud es aprobada podemos ofrecerte:
- Un cupón de crédito por el mismo monto para tu próxima compra.
- O un reembolso parcial o total a tu método de pago original (según el caso).
Nota: Si solicitas un reembolso o la devolución de un cargo a tu proveedor de pagos o banco, no eres elegible para un reembolso a través de esta garantía.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud y verificado la situación, procesaremos tu reembolso correspondiente en un plazo de 8 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de servicio al cliente.
Dado que nuestro centro de distribución procesa los pedidos rápidamente, disponemos de un plazo limitado para cancelarlos o modificarlos.
Si su pedido ya se envió o se entregó, no podemos procesar ninguna solicitud de cancelación o modificación. Si su pedido aún está en tránsito y requiere un cambio de dirección, es posible que podamos solicitarlo a su mensajero asignado. Envíenos un correo electrónico a pedidos@kubogranel.com lo antes posible para obtener más ayuda con su pedido.
NOTA: Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez que estén en proceso de producción.
¡Si! Enviamos a cada rincón del país.
-Pedidos mayores a $299MXN: El envío es gratis en pedidos mayores a $299 MXN. Se aplica automáticamente en el checkout, sin códigos ni letras chiquitas.
-Pedidos menores a $299MXN: Si tu pedido es menor a $299 MXN, el costo del envío dependerá de tu ubicación y se calculará al finalizar la compra.
Para pedidos en CDMX, consulta aquí los códigos postales aplicables para ENVÍO GRATIS.
CDMX: de 1 a 3 días hábiles.
Interior de la República: de 2 a 5 días hábiles.
Una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas seguirlo paso a paso.
¡Claro! Si necesitas tu snack con urgencia, ofrecemos opciones de entrega rápida (al siguiente día hábil o en dos días hábiles). Los costos y tiempos exactos se mostrarán durante tu compra. Hacemos lo posible por mantener los precios bajos.
Dependiendo de tu zona, el tamaño de tu pedido y otros factores, elegimos la mejor opción para que tu pedido llegue rápido y en buen estado. Trabajamos con varias paqueterías confiables. Si tienes algún problema con tu entrega, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista. Encuentra a tu transportista aquí
- DHL: 55 5345-7000 y 55 5345-2000
- FedEx: 55 5228 9904
- UPS: 800 7433-877
- Estafeta: 800 378-2338
- Paquetexpress: 800 821-0208
Aún no. Por ahora solo entregamos dentro de México, pero nos encantaría llegar hasta donde estés muy pronto.
Aunque enviamos su pedido lo antes posible, es posible que haya retrasos. Actualmente, todas las empresas de mensajería están experimentando retrasos debido al aumento de volumen, las inclemencias del tiempo, la escasez de personal en los principales centros de mensajería.
Nuestras fechas de entrega son estimadas, no garantizadas. Le pedimos que espere de 2 a 3 días hábiles adicionales, dependiendo de la empresa de mensajería, para que su paquete llegue. Si por alguna razón no llega, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Consulte el seguimiento del transportista que recibió en su correo electrónico para obtener la información de seguimiento más actualizada. También puede encontrar los detalles de su pedido en la página de su cuenta.
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
También puedes ir a Tu Cuenta > Historial de Pedidos.
En esta página, verás “Números de Seguimiento”. Al hacer clic, obtendrás la información de seguimiento de tu pedido.
NOTA:
Al abrir el correo electrónico de seguimiento, es posible que el paquete aparezca en el estado “Etiqueta Creada”.
En algunos casos, el transportista tarda de 1 a 2 días hábiles en registrar el estado de tu envío. El servicio de mensajería tarda 24 horas en actualizarlo.
Somos una empresa con sede en Ciudad de México, pero contamos con centros de distribución en Hidalgo y Estado de México. Si hay un centro de distribución cerca de usted, enviamos sus pedidos desde el centro más cercano siempre que sea posible.
Ocasionalmente, podríamos quedarnos sin algún producto en la ubicación más cercana y enviar todo su pedido desde Ciudad de México, lo que podría tardar unos días más en llegar.
La paquetería intentará entregarlo nuevamente. Si no es posible después de 3 intentos, el pedido será devuelto al centro de distribución. Para más ayuda contáctanos por whatsapp al 55 27 04 33 38 o a soporte@kubogranel.com
Si tu paquete se muestra como “no entregable”, nos encargaremos de la devolución y reembolso cuando corresponda. Cuando no podemos entregar el paquete te informaremos automáticamente. El paquete llega a nuestro Centro de Distribución y procesamos el reembolso.
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Puedes hacer un seguimiento de tu reembolso aquí. Encuentra el producto devuelto y selecciona “Ver estado de devolución”. Por lo general, los reembolsos se realizan en un plazo de 5 días hábiles?
- ¿Pueden reenviar mi pedido? No es posible reenviar el pedido. Te recomendamos hacer un nuevo pedido.
- ¿Por qué no se entregó mi paquete? Un estado “no entregable” se produce por varios motivos incluyendo pero no limitando, los siguientes:
- Dirección incorrecta, desactualizada o incompleta. Actualiza tu dirección y preferencias de entrega para futuros pedidos aquí.
- El transportista hizo varios intentos fallidos para entregar el paquete.
- El paquete se dañó antes o durante el tránsito
- Durante le tránsito ya no se pudo leer la etiqueta
- El cliente o el destinatario rechazó el paquete del transportista
- No se pudo acceder a la dirección de envío debido a problemas de seguridad del conductor.
¿Cómo puedo editar mis direcciones guardadas?
Al realizar pedidos a través de su cuenta de kubogranel.com, guardamos todas las direcciones utilizadas anteriormente para que volver a realizar pedidos sea lo más sencillo posible. Ofrecemos a nuestros clientes acceso para ver, editar y eliminar estas direcciones fácilmente.
Para realizar cambios:
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en Nuts.com y accede a tu Libreta de Direcciones.
Una vez en tu Libreta de Direcciones, tendrás acceso a todas tus direcciones utilizadas anteriormente. Desde aquí, puede editarlas, establecerlas como predeterminadas o eliminarlas individualmente. Para agregar una nueva dirección, simplemente desplázate hasta la parte inferior, donde verás un botón verde “Agregar Nueva Dirección”.
¿Cómo puedo eliminar mis tarjetas guardadas?
Al finalizar la compra, ofrecemos a nuestros clientes con cuentas de kubogranel.com la opción de guardar un método de pago para que volver a realizar un pedido sea lo más sencillo posible.
Puede acceder y eliminar fácilmente estas tarjetas en tu cuenta.
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de kubogranel.com
Una vez allí, a la izquierda, verás un menú de opciones.
Haz clic en “Monedero” para ver todas tus tarjetas de crédito o débito utilizadas anteriormente.
Para eliminarlas de nuestro sistema, simplemente haz clic en el botón “Eliminar”.
¿Cómo me doy de baja del boletín informativo?
Detestamos el correo basura y el spam, igual que tú, por lo que jamás compartiremos tu dirección de correo electrónico con nadie. Nos lo tomamos muy en serio y cumplimos estrictamente con esta política. Si alguna vez decides dejar de recibir nuestros correos promocionales, puedes darte de baja aquí.
¿Dónde puedo registrarme para recibir ofertas promocionales?
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¡Claro! Queremos ser tu aliado comercial. Para calificar a nuestros programas de medio-mayoreo y de mayoreo, requerimos:
- Que tu primera compra sea de mínimo $5,000MXN
- Compra mínima de 1kg por producto
- Previa cotización y aceptación de términos de envío
En caso de no cumplir con el mínimo de compra, ponemos a tu disposición la tienda en línea donde estaremos encantados de atenderte.
Si calificas al programa y estás interesado, manda correo ingresa aquí para mandar tu solicitud.
¡Sí! Sorprende a tus clientes, empleados, compañeros de trabajo, familiares y amigos con comidas saludables, de alta calidad y para compartir, y deliciosos dulces que no decepcionarán.
Infórmese sobre nuestros Regalos para Grupos aquí o escriba a nuestro Equipo de Regalos a regalos@kubogranel.com.
Ofrecemos un 5% de descuento en pedidos de regalos para grupos de $5,000 o más. Ten en cuenta que cualquier regalo de más de $299 MXN tiene envío gratuito dentro de los México. Para más información, contacta con nuestro Equipo de Regalos en regalos@kubogranel.com.
En México, los fabricantes utilizan diversas etiquetas de fecha, incluyendo “Consumir preferentemente antes de”. “Consumir preferentemente antes de” garantiza “cuando un producto tiene el mejor sabor o calidad”. Normalmente, esta frase se utiliza en las etiquetas de productos cárnicos, avícolas o de huevo. Es importante tener en cuenta que “Consumir preferentemente antes de” no es una fecha de compra ni de seguridad.
Consulte este artículo del USDA para obtener más información sobre seguridad alimentaria y la datación de productos alimenticios.
Según el FSIS, “si la fecha de caducidad se vence durante el almacenamiento en el hogar, el producto es seguro y saludable hasta que se evidencie su deterioro”.
Las características del deterioro de los alimentos incluyen:
- Olor o sabor desagradable
- Colorantes artificiales
- Textura artificial: una consistencia suave, viscosa, pastosa, granulosa o esponjosa, indicativa de la presencia de moho
Estas características indican que un producto no debe consumirse.
En definitiva, las recomendaciones sobre seguridad alimentaria y almacenamiento varían según la categoría (por ejemplo, frutos secos frente a frutos secos crudos). En la parte inferior derecha de la página de cada producto, verá un recuadro con la palabra “Más información”. Aquí encontrará la información de almacenamiento recomendada para sus productos.
La mejor manera de prevenir el desperdicio de alimentos y prolongar la vida útil de sus productos es comprender cómo almacenarlos correctamente. La Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) recomienda las siguientes prácticas:
- Refrigerar o congelar los productos perecederos inmediatamente.
- Mantener la temperatura del refrigerador a una temperatura igual o inferior a la recomendada.
- Mantener la temperatura del congelador a una temperatura igual o inferior a la recomendada.
- Consumir los alimentos listos para consumir lo antes posible.
- Leer siempre las instrucciones de almacenamiento en las etiquetas.
- Mantener los alimentos tapados.
- También se recomienda lavarse las manos, las superficies y los productos frescos, cocinar a temperaturas seguras y separar los alimentos crudos de los listos para consumir.
En comparación con los grandes supermercados y mayoristas, nuestros productos no permanecen en los estantes durante largos periodos. Se envasan frescos en nuestras instalaciones y en pequeñas cantidades, sin pasar por un tercero en la cadena de suministro.
Para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos, utilizamos envases y bolsas herméticos que duran un año cerrados y sin abrir.
Una vez abiertos, la mayoría de nuestros productos deben consumirse en una semana. Recomendamos conservar la mayoría de nuestros productos a temperatura ambiente. Los productos perecederos y semiperecederos (por ejemplo, frutos secos) deben refrigerarse.
En el sitio web proporcionamos información sobre el almacenamiento de cada producto. Desde el momento en que recibe el producto, este se conserva hasta el tiempo recomendado indicado en esta sección.
En cada página de producto puedes encontrar los usos y beneficios, información nutricional, y descripción.
Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, Mercado Pago, Apple Pay y PayPal. Para pagos en efectivo manejamos convenios con OXXO.
Lamentablemente, por el momento no aceptamos pagos con vales o tarjetas pre pagadas.
Usamos pasarelas de pago seguras como Stripe, PayPal y Mercado Pago. Además, nuestra página cuenta con cifrado SSL para proteger tus datos.
¡Si! Solo debes tener a la mano tu número de orden, entra aquí e ingresa los datos de facturación. Las facturas deberán realizarse dentro del mes de compra.
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de Whatsapp al 55 27 04 33 38 o al correo soporte@kubogranel.com para que podamos ayudarte a actualizar tu información de facturación. Mande un Whatsapp lo antes posible y con gusto te ayudaremos.
Por favor escríbenos al Whatsapp 55 27 04 33 38 o bien, manda un correo a facturacion@kubogranel.com.
Además de la información que nos puedas proporcionar, también recopilamos información automáticamente para mejorar tu experiencia en KUBO. Esta recopilación automática ocurre, por ejemplo, cuando interactúas con nuestro sitio web o nuestros productos.
Existen formas comunes en las que recopilamos tu información:
- a través de la información que nos proporcionas
- a través de la información automática
- a través de la información de otras fuentes
En nuestro aviso de privacidad, puedes encontrar más detalles sobre cómo recopilamos tu información personal y algunos ejemplos de la información recopilada.
Utilizamos tu información personal para entregarte y comunicamos contigo sobre tus compras de productos. Adicionalmente, utilizamos tu información para mejorar y personalizar tu experiencia en KUBO, y cumplir con obligaciones legales, entre otras.
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Puedes encontrar un listado detallado de las formas en que utilizamos tu información personal en nuestro Aviso de privacidad.
Diseñamos toda nuestra web pensando en tu privacidad. La información acerca de nuestros clientes es parte importante de nuestro negocio y nunca vendemos datos individuales de clientes. Solo compartimos la información para brindarte servicios o para cumplir con las leyes aplicables.
Medidas que puedes adoptar para segurar la protección de tu cuenta
Te recomendamos que implementes medidas simples para garantizar tu protección contra el acceso no autorizado a tu contraseña, tus computadoras, dispositivos y aplicaciones como:
- usar una contraseña única para tu cuenta en KUBO, que no uses en otras cuentas en línea
- cerrar sesión cuando termines de usar una computadora compartida
Puedes enviar tu solicitud por correo a cuentas@kubogranel.com. Se enviará una notificación de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Tendrás que responder en un plazo de 5 días para verificar tu solicitud.
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