POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Esta política rige los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de la tienda en línea www.kubogranel.com.

1. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

De conformidad con las leyes aplicables, tiene derecho a revocar su consentimiento de compra (cancelar el pedido) sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificación. Deberá notificar la cancelación dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto.

Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos a granel y sellados para garantizar inocuidad), el derecho de revocación no aplica y no se aceptan devoluciones en los siguientes casos: i) una vez que el producto haya sido utilizado, abierto, o se le haya retirado el sello de seguridad, ii) por cambio de opinión o error al seleccionar los productos, iii) reacciones adversas por alergias o intolerancias.

2. RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

En concordancia con nuestros Términos y Condiciones, la transacción se realiza bajo la modalidad de contrato de embarque. KUBO GRANEL transfiere la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos al cliente en el momento en que la mercancía es entregada al transportista (paquetería).

Responsabilidad por Daños en Tránsito: Si el producto sufre daños evidentes o extravío durante el transporte, la responsabilidad recae en la empresa transportista. El cliente debe notificar a KUBO GRANEL para que podamos iniciar el proceso de reclamación ante la paquetería. Sin embargo, cualquier crédito o reembolso en estos casos estará sujeto a la respuesta y resolución de la empresa de paquetería.

3. REPORTE DE PROBLEMAS

La solicitud de reembolso o cambio se procesará únicamente si se presenta alguna de las siguientes causas imputables a KUBO GRANEL o al proceso de envío:

1. El producto recibido se encuentra en mal estado, dañado o contaminado (directamente por manipulación en nuestro Centro de Distribución).
2. Recibió un producto equivocado o una cantidad incorrecta de la solicitada.
3. Su pedido llegó incompleto.
4. Su pedido aparece como “no se puede entregar” por causas ajenas al cliente (ver detalles en Sección 5)

Proceso y Plazo para Reportar:

Debe contactar a nuestro equipo de soporte dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

• Medios de Contacto:
  • Whatsapp: 55 27 04 33 38
  • Correo electrónico: soporte@kubogranel.com

Información Requerida:

Para que la solicitud sea procesada, es obligatorio compartir la siguiente información: Comprobante de compra, Número de orden, Fotografías claras del producto (mostrando el empaque y la evidencia del problema), y el Número de lote/Fecha de caducidad.

4. PROCEDIMIENTO Y OPCIONES DE COMPENSACIÓN

Una vez recibida la documentación, nuestro equipo evaluará la situación. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones o que se reporten fuera del plazo establecido.

Si su solicitud es aprobada, le ofreceremos una de las siguientes opciones de compensación:

1. Si es atribuible a KUBO GRANEL:Si su solicitud es aprobada, le ofreceremos un Cupón de Crédito por el monto afectado o un reembolso a su método de pago original.
2. Si es atribuible a la paquetería (Daños o Extravío en Tránsito): Procesaremos la reclamación con la paquetería. La compensación al cliente estará sujeta a la resolución y plazos de la empresa transportista.

Exclusión de Garantía: Si usted solicita un reembolso o la devolución de un cargo directamente a su proveedor de pagos o institución bancaria antes de contactar a KUBO GRANEL, no será elegible para un reembolso o crédito a través de esta política.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez que la compensación haya sido aprobada (ya sea por KUBO GRANEL o por la paquetería), procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 8 (ocho) días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el equipo de soporte. El tiempo que tarde la institución bancaria en reflejar el monto en su cuenta dependerá exclusivamente de sus políticas y procesos internos.

6. PAQUETES IMPOSIBLES DE ENTREGAR

Si su paquete se muestra como “no entregable” debido a una dirección incorrecta, intentos fallidos del transportista, daño en tránsito, rechazo del paquete o imposibilidad de acceso, KUBO GRANEL seguirá el siguiente proceso:

1. Notificación: Se le informará automáticamente del estado “no entregable”.
2. Recepción y Procesamiento: El paquete será devuelto al Centro de Distribución de KUBO GRANEL.
3. Reembolso: Una vez que el paquete se reciba y verifique en nuestro Centro de Distribución, se procesará el reembolso correspondiente (ver Sección 6).
4. Reenvío: No es posible reenviar el pedido original. Se le recomienda hacer un nuevo pedido con la dirección corregida.

7. NO RECEPCIÓN

La confirmación de entrega generada por el sistema de rastreo (tracking) del transportista (ej. DHL, FedEx, etc.), ya sea mediante firma, fotografía de entrega o geolocalización, constituirá la prueba irrefutable de que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente. Si el rastreo del transportista indica que el paquete fue entregado y el cliente afirma no haberlo recibido, KUBO GRANEL:

• No procederá con un reembolso o reenvío inmediato.
• Facilitará al cliente toda la evidencia de entrega proporcionada por el transportista para que inicie la reclamación directamente con la empresa de mensajería (robo, entrega errónea) o ante las autoridades competentes.
• KUBO GRANEL solo iniciará una reclamación por pérdida si el tracking nunca muestra el estado de “Entregado” y han pasado los plazos máximos de entrega.”

8. PRODUCTOS DEVUELTOS FÍSICAMENTE

Al tratarse de productos alimenticios, y en cumplimiento de las estrictas normas de higiene e inocuidad, KUBO GRANEL no acepta devoluciones físicas de los productos afectados, a menos que se acuerde lo contrario con el fin de realizar una inspección de calidad específica. En tal caso, KUBO GRANEL asumirá los costos de recolección.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado por nuestro Centro de Distribución, deberá contactarnos de inmediato por los canales de soporte:

• Medios de Contacto:
  • Whatsapp: 55 27 04 33 38
  • Correo electrónico: soporte@kubogranel.com

Si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, procederemos con la cancelación y el reembolso total del monto pagado. Si el pedido ya se envió o se entregó, no es posible procesar la cancelación. Si el pedido aún está en tránsito, puede solicitar un cambio de dirección enviando un correo a soporte@kubogranel.com lo antes posible. KUBO GRANEL intentará solicitar la modificación al mensajero asignado, pero no garantiza el éxito de dicho cambio.

Consulte nuestros Términos y Condiciones para más información de condiciones de uso de www.kubogranel.com